Dialogo PA - La soluzione open source per la relazione con il cittadino
Dialogo PA è una applicazione j2ee web per la gestione delle relazioni con i cittadini dotata di una struttura modulare, distribuita sotto licenza open source, completamente integrabile e personalizzabile con i sistemi informativi della pubblica amministrazione.
Dialogo PA implementa un sistema multicanale che permette di raccogliere le richieste dei cittadini da telefono, email, portale, sportello etc, categorizzarle secondo un modello parametrico personalizzabile, assegnarle alle unità organizzative di competenza e tracciarne tutto il ciclo di vita fino alla chiusura.
Dialogo PA è predisposto per integrarsi con sistemi informativi remoti come per esempio quelli delle aziende municipalizzate per la gestione del gas, dell'acqua e dei rifiuti, con la polizia municipali o con il servizio di manutenzione strade.
Il prodotto è progettato per fornire una visione gerarchica delle attività correlate alle segnalazioni dei cittadini in maniera da offrire ad ogni livello della organizzazione una visione aggregata di ciò che la riguarda.
Ogni segnalazione viene tracciata dal momento della sua apertura fino a quello della sua chiusura, mantenendo la storia dettagliata di ogni evento rilevante.
L'integrazione con il Sistema Informativo Territoriale permette di identificare precisamente il luogo oggetto della segnalazione e quindi fornire informazioni esatte per l'intervento.
L'integrazione con il sistema della Angrafe permette di avere, quando il segnalante è un cittadino residente, i corretti dati anagrafici per una più agevole gestione del feedback.
Dialogo PA è corredato di un sistema di verbalizzazione on-line in grado di produrre verbali in formato pdf.
La redazione del varbale è supportata da un sistema di forms basato sul motore Orbeon e dotato di un editor visuale per la progettazione dei moduli.
Dialogo PA fornisce statistiche dettagliate di tutti i processi di relazione con il cittadino e permette l'esportazione dei dati in formato Excel per una agevole elaborazione e inclusione in relazioni e rapporti prodotti con le più diffuse suite di office automation.
Il motore integrato di reportistica, Jaspereport viene utilizzato per la produzione di una ricca varietà di report operativi in formato pdf in grado di dare risposta immediata a domande del tipo:
Quante sono le segnalazioni aperte in un certo intervallo di tempo?
Quante sono le segnalazioni pervenute per ogni canale?
Quante sono le segnalazioni per ogni categoria di classificazione?
Quali sono le segnalazioni per ogni Unità Organizzativa?
Quante sono le segnalazioni per quartiere della città?
Dialogo PA fornisce preziosi dati oggettivi sullo stato di salute della macchina amministrativa e sulla capacità di "risposta" che essa è in grado di assicurare, sul carico di lavoro che grava su ciascuna unità organizzativa e sulla relativa efficienza della stessa.
Con i suoi strumenti di reporting è possibile ottenere immediatamente l'insieme delle tematiche più sentite dai cittadini globalmente ed in ogni zona della città.
Un risorsa della massima utilità nella prospettiva di svolgere al meglio il governo locale e la gestione del consenso.